FOIRE AUX QUESTIONS
RETOURS ET COMMANDES
Quelle est la politique de retour?
Les outils et le matériel – comme les pincettes, les contenants et les autres accessoires – peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition d'être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous à mossyworldco@gmail.com pour initier un retour, et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée Chit Chats.
Certains achats sont-ils des ventes finales?
Oui – les kits, la mousse, la terre, le substrat et les autres matériaux naturels ou consommables sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, car ils ne peuvent être revendus une fois expédiés. Cependant, si un article arrive endommagé ou défectueux, nous ferons toujours le nécessaire – contactez-nous simplement dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à mossyworldco@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications ou les annulations.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont émis dans les 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quand recevrai-je ma commande?
Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables. À partir de là, la livraison est de 3 à 7 jours ouvrables au Canada et de 5 à 10 jours ouvrables aux États-Unis, les deux étant expédiées via Chit Chats.
Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis. L'expédition internationale au-delà de ces deux pays est prévue pour plus tard cette année – inscrivez-vous à notre infolettre pour être le premier informé.
Combien coûte l'expédition?
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande, vous verrez donc le coût exact avant de payer.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours – mon colis est-il perdu?
Pas nécessairement. Chit Chats consolide les envois et les transporte par camion vers un centre régional avant qu'ils n'entrent dans le réseau postal, il est donc normal que le suivi montre peu de mouvement pendant les premiers jours.
Que faire si mon colis est en retard?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, vous avez droit à un remboursement complet – contactez simplement mossyworldco@gmail.com.
PRODUITS ET MATÉRIAUX
Où sont fabriqués vos produits?
Chaque kit est emballé à la main par nous dans le Plateau Mont-Royal, à Montréal. Notre mousse provient de producteurs canadiens, et les matériaux sont choisis avec soin auprès d'un mélange de fournisseurs locaux et spécialisés.
Qu'est-ce qui est inclus dans un kit Mossy World?
Chaque kit comprend un contenant en verre, de la mousse vivante, du substrat, des pierres de drainage, des galets décoratifs, un morceau d'écorce de liège et des instructions étape par étape. Les kits essentiels vous donnent tout pour construire à partir de zéro. Les kits thématiques ajoutent des figurines et des décors saisonniers. Les kits mystères gardent la surprise – vous saurez que c'est un kit de terrarium, mais pas ce qu'il contient.
Quelle est la différence entre Petit, Moyen et Grand?
Cela se résume à la taille du contenant – Petit (4"), Moyen (6") et Grand (8") – avec plus de mousse, de substrat et de décor inclus à mesure que le contenant grandit.
Ai-je besoin d'outils que je n'ai pas déjà?
Non – tout ce qui est nécessaire pour construire votre terrarium est inclus. Des outils optionnels comme nos pinces à terrarium et notre tasseur en liège facilitent le placement, surtout pour les petits contenants, mais ils ne sont pas obligatoires.
Combien de temps faut-il pour construire?
La plupart des gens terminent en environ trente minutes, selon la taille du kit et le plaisir que vous avez à prendre votre temps.
ENTRETIEN DE LA MOUSSE
La mousse est-elle vivante à son arrivée?
Oui. Notre mousse est simplement en état de dormance pendant l'emballage et le transport – c'est normal, ce n'est pas un signe de problème. Une seule pulvérisation et elle se réveille : douce, d'un vert velouté, avec cette riche odeur de forêt humide qui emplit la pièce.
Comment prendre soin de la mousse de mon terrarium?
Gardez-la à la lumière indirecte, vaporisez-la quelques fois par semaine pour maintenir l'humidité, et évitez la lumière directe du soleil, qui peut la dessécher. Des instructions d'entretien complètes sont incluses avec chaque kit.
COMMANDE ET PAIEMENT
Dans quelle devise sont vos prix?
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD).
Facturez-vous des taxes?
Oui – la TPS/TVQ applicable est calculée à la caisse en fonction de votre emplacement.
À PROPOS DE MOSSY WORLD
Où êtes-vous basé?
Nous sommes une petite entreprise familiale située dans le quartier du Plateau Mont-Royal à Montréal, Québec.
Offrez-vous des commandes en gros ou en vrac?
Pas encore, mais contactez-nous à mossyworldco@gmail.com si vous êtes intéressé – nous sommes ouverts aux boutiques et aux détaillants locaux à mesure que nous grandissons.
Vous avez encore une question?
Envoyez-nous un courriel à tout moment à mossyworldco@gmail.com – nous lisons chaque message nous-mêmes et répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
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